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Contact : M.HOYET Serge
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HERAKLES
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Prestations formation

Logiciel gestion entreprise HERAKLES ERP GPAO - Prestations Formation

Des services adaptés aux besoins des PME

Depuis 1987, l'équipe HERAKLES a sans cesse innové pour adapter ses services aux besoins des PME. Les exigences et les besoins sont les mêmes que pour les grandes entreprises mais les moyens sont plus limités. Il faut faire mieux et en moins de temps avec moins de moyens. Par contre la réactivité est plus grande, la prise de décision plus rapide, la motivation des divers agents est incomparable. L'équipe HERAKLES se retrouve totalement dans cet environnement. Nous avons donc analysé nos méthodes d'intervention afin de proposer des services adaptés à la situation.


Les services que propose HERAKLES ont pour seul objectif d'obtenir la mise en exploitation dans les meilleurs délais en répondant totalement aux objectifs assignés initialement au projet de gestion.

 

Pour ce faire l'offre de service HERAKLES se décompose ainsi :

1 - Mise en Exploitation complète

2- Accompagnement à la mise en exploitation

3 - Formation

4 - Assistance

5 -Maintenance

6 - Service à la carte

7 - Réorganisation du schéma d'exploitation

8 - Développement personnalisé

 


1 -  Mise en exploitation complète

Cette prestation est proposée suite à une analyse détaillée du besoin. L'offre est forfaitaire et recouvre toutes les prestations décrites ci-dessous.

A - Préparation de la mise en exploitation 

  1. * Un audit préalable visant à définir le projet d'exploitation et les moyens à mettre en oeuvre pour y parvenir
  2. * Des prestations techniques : reprise des données existantes, personnalisation des éditions et des écrans
  3. * Un maquettage du paramétrage à mettre en oeuvre pour répondre au projet d'exploitation
  4. * Une formation personnalisée du ou des pilotes pour la maîtrise de la personnalisation de l'outil
  5. * Une validation du nouveau schéma d'exploitation

B - Formation du personnel d'exploitation

  1. * Formation sur site ou formation à distance
  2. * validation des acquis
  3. * Validation de la mise en exploitation

C -Mise en Exploitation

  1. * Accompagnement par  des sessions d'appui formation à distance
  2. * Mise en place de l'assistance
 
 

2 -  Accompagnement à la mise en exploitation

Cette prestation est plus légère et permet d'accompagner la mise en exploitation avec un service à la demande. Toutes les prestations de l'offre complète sont possibles mais le déroulement se fait en prestations à la demande.

Ce mode de fonctionnement est demandé par les TPE qui ont déjà une expérience en logiciel de gestion et qui souhaitent limiter les coûts.

 
 

3 -  Formation

La formation peut se dérouler de trois manières :

  1. * Formation sur site par journée. Le nombre de stagiaires n'est pas limité mais au-delà de 6 stagiaires l'efficacité est moindre
  2. * Formation à distance. Le nombre de stagiaires est de 3 au maximum. La séance est plus courte soit 1h30 en moyenne. L'apport de formation est plus intense et les manipulations sont à compléter par du travail personnel en dehors de la séance. 
  3. * Les formations en groupes interentreprises sont possibles pour traiter des cas généraux.

HERAKLES prépare un nouveau mode de formation en intégrant des vidéos d'autoformation en association avec un tuteur de formation qui pilote le stagiaire dans son évolution avec validation des acquis. (ce mode de formation sera proposé fin 2014 - début 2015).

 
 

4 -  Assistance


Herakles propose un contrat annuel d'assistance. Il donne droit à un accès au service Hot Line pour des questions liées à l'exploitation du logiciel HERAKLES. Le service d'assistance vous offre un accès à un forum personnel, à la réponse téléphonique et à la prise en main à distance. Selon la formule du contrat l'accès est illimité ou plafonné à un nombre de demande d'intervention.

 

 
 

5 -  Maintenance


Herakles propose un contrat annuel de maintenance. Il donne droit à une mise à jour annuelle de la version du logiciel HERAKLES. Cette nouvelle version va intégrer les nouveaux développements sur les modules dont vous avez préalablement acquis les droits de licence d'exploitation.

 
 

6 -  Services à la carte : les points services


Herakles propose une formule à la carte pour tout type de prestations d'accompagnement de votre exploitation à travers les points services. L'idée est de répondre à la demande de manière souple sans compliquer la gestion administrative. vous pouvez acquérir des carnets de points services (1 point correspond à 1/4 d'heure). Plusieurs types de carnet sont disponibles au catalogue.

 

 

 
 

7 -  Réorganisation du schéma d'exploitation


Herakles propose un accompagnement à la réorganisation de votre schéma d'exploitation.  Cette prestation est appréciée des anciens utilisateurs d'HERAKLES Les entreprises évoluent et les exigences de gestion également. Le logiciel HERAKLES est suffisamment souple pour offrir de nouveaux services  simplement en reprenant le paramétrage et en redéfinissant le mode d'exploitation. Cette prestation est similaire en partie à une nouvelle installation sauf que dans ce cas le logiciel ne change pas et les données ne sont pas à reprendre mais souvent les paramétrages de base doivent évoluer. Les différentes prestations : audit, paramétrage, personnalisation, formation, seront réalisées dans le but de mettre en oeuvre un nouveau schéma d'exploitation. 

 
 

8 -  Développement personnalisé


Herakles réalise en permanence des développements pour faire évoluer le logiciel d'un point de vue fonctionnel et technologique. Ces développements sont intégrés au standard et constituent le contenu des nouvelles versions.

HERAKLES répond en plus à des demandes d'évolution plus personnelles qui soit se greffent sur le standard soit sont activées à partir du standard Ceci permet de répondre à des cas particuliers et de proposer une solution performante intégrée